Neue Konsument:innen zu gewinnen und sie dauerhaft zu halten, war schon immer mit viel Aufwand verbunden – doch heutzutage wird es immer schwerer. Erfolgreiche Marken nutzen deshalb digitale Daten und KI, um vorherzusagen, wann sich die Kundschaft abwendet. Sie kennen die psychologischen Faktoren, die bei der Kund:innenbindung im Spiel sind. Und sie wissen, ob ihre Wunsch-Käufer:innen Gewohnheitstiere sind – oder Fans.