Schmuck ist oft eine Liebesgabe: ein Ring, ein Collier, ein funkelnder Stein in Gold gefasst. Doch genau wie die Liebe ist auch der Kauf von Schmuck eine ziemlich vergängliche Angelegenheit: „Im traditionellen Schmuckhandel ist die Loyalität der Kund:innen oft begrenzt“, sagt Alisa Jahnke (32). Sie ist eine der drei Founder der 2016 gegründeten Schmuckmarke Purelei und sie weiß: Schmuck kaufen Menschen zu besonderen Anlässen, als Geschenk – auf jeden Fall aber: einmalig. Das wollte sie ändern und auch im Schmuckhandel so etwas wie Kund:innenbindung erzeugen. Das Ergebnis ist der „Mahina Club“, den sie 2019 ins Leben gerufen hat. Purelei lädt Kund:innen in die Community ein, Mitglieder bekommen regelmäßig exklusive Schmucksets geliefert – ein Abonnement mit einer Laufzeit von bis zu zwölf Monaten. „Wir brechen mit dem traditionellen Modell“, sagt Jahnke, „indem wir kontinuierlich Mehrwert bieten, dauerhafte emotionale Verbindungen aufbauen und so eine langfristige Treue fördern.“

Das Abo, über das man immer wieder neue Kollektionen und überraschende Schmuckstücke erhält, hat inzwischen mehr als 10.000 Abonnent:innen. Es ist ein wesentlicher Bestandteil von Jahnkes Markenstrategie, den Schmuckkauf zu revolutionieren. Sie sammelt ständig Feedback von Kund:innen, analysiert ihr Verhalten auf der Website und wie sie mit dem Service interagieren. Sobald Purelei das kleinste Anzeichen von Unzufriedenheit feststellt, umgarnt das Team mit individuellen, exklusiven Angeboten oder zusätzlichen Vorteilen. Denn nach all dem Aufwand will man niemanden verlieren.